Especialista em ISPs
Seu provedor não pode parar. Seu atendimento também não.
Atendimento técnico e operacional escalável para provedores.
- Resposta rápida e atendimento direto via WhatsApp.
- Processos personalizados de acordo com seu ISP.
- Escalação técnica com foco em resolução eficiente.
Quem já utiliza e confia
DESAFIOS
Os desafios que sua operação enfrenta
Provedores em crescimento enfrentam pressão operacional crescente. Sem suporte especializado, o churn aumenta e a satisfação cai.
Alto Volume de Chamados
Operação sobrecarregada sem capacidade de escala rápida.
Equipe Sobrecarregada
Falta de especialização técnica e burnout operacional.
Clientes Insatisfeitos
Tempo de resposta longo e resoluções inadequadas.
Falhas Massivas
Falta de preparação para crises e picos de demanda.
SOLUÇÃO
Operação técnica + humana
Combinamos expertise técnica em infraestrutura ISP com atendimento humanizado. Seu cliente não percebe terceirização, percebe um atendimento integrado e profissional.
Atendimento
N1 e N2 especializados em ISPs com scripts personalizados e SLA garantido.
Diagnóstico
Análise técnica profunda de problemas de conectividade e infraestrutura.
Operacional
Gestão de chamados, KPIs, relatórios e escalação inteligente.
SERVIÇOS
Serviços especializados em ISPs
Oferecemos uma gama completa de serviços de atendimento e suporte operacional, totalmente personalizáveis para sua operação.
SERVIÇO 1
Atendimento N1
- Suporte técnico de primeiro nível com resolução rápida de problemas comuns.
- Padronização de scripts e linguagem conforme sua marca.
- Atendimento humanizado com foco em resolução no primeiro contato.
SERVIÇO 2
Diagnóstico Técnico
- Análise profunda de conectividade e performance.
- Atuação em problemas complexos de infraestrutura.
- Escalação técnica com contexto completo do chamado.
SERVIÇO 3
Suporte Operacional
- Gestão de chamados com SLA, KPIs e relatórios em tempo real.
- Acompanhamento de processos e escalação inteligente.
- Suporte financeiro e relacionamento com clientes quando necessário.
SOLUÇÃO N3
Escala técnica para cenários críticos
Operação especializada para suporte de maior complexidade.
- Backbone e Segment Routing: Operação IP/MPLS com Segment Routing para redes de alta capacidade.
- Roteamento Avançado: OSPF, IS-IS, BGP, MP-BGP e MPLS-TE com foco em estabilidade.
- VPNs e Serviços BGP/MPLS: L2VPN, L3VPN, BGP-LU e BGP-LS para transporte corporativo.
- Ambiente Multi-vendor: Experiência prática com Cisco, Juniper, Nokia, Huawei e outros.
- Óptico e Observabilidade: WDM/DWDM com análise de tráfego via NetFlow, sFlow e IPFIX.
- Segurança e Evolução: Mitigação DDoS, filtragem inteligente e base para evolução SDN.
BENEFÍCIOS
Transforme seu atendimento em diferencial
Com a gente você não apenas resolve problemas operacionais, você cria uma vantagem competitiva que seus clientes percebem e valorizam.
1
Redução de Churn
Atendimento de qualidade reduz cancelamentos e aumenta retenção.
2
Melhor Experiência
Clientes satisfeitos com tempo de resposta rápido e resoluções eficientes.
3
Redução de Custos
Operação escalável sem investimento em infraestrutura própria.
4
Padronização
Processos consistentes, scripts alinhados e qualidade garantida.
PROCESSO
Como funciona
Nosso processo é estruturado, transparente e focado em resultados mensuráveis.
01
Diagnóstico
Análise completa da sua operação, volume de chamados, equipe e processos.
02
Planejamento
Definição de SLAs, scripts, KPIs e estrutura de atendimento personalizada.
03
Implantação
Integração com seus sistemas, treinamento de equipe e início das operações.
04
Acompanhamento
Monitoramento contínuo, otimizações e suporte estratégico para crescimento.
Diagnóstico Gratuito
Você reconhece algum desses desafios?
Vamos conversar sobre soluções para sua operação e desenhar o melhor plano de atendimento.
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